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安卓的选择综合症(译文)

文章为英语战斗力为-5的撸主自译自乐,如有错误还请指正。

大多观点都认为安卓系统的灵活性是它对于IOS系统最重要的优势。

引用Andy Ihknato(一位刚从苹果转型安卓阵营的用户)的话说:

"我一直都信奉安卓系统的一个核心观念:用户应该自己决定自己的设备如何工作"

但让用户自己决定,并不是个好主意,因为:

1.选择减少用户满意度

2.选择降低可用性

3.选择拉低产品质量

具体原因我会在后面解释,现在先来看一下选择在安卓里面到底扮演什么角色。


安卓:选择的大杂烩

假定你现在要买一台安卓手机。

那么,买哪一台呢?

Verizon(美国最大的移动服务商之一)给了你一堆选择:

LG的G2,Lucid2,Spectrum 2, Enact和 Intuition;

三星的Galaxy Note 3, Galaxy S4, 和GalaxyS III;

HTC的MX ONE和Droid DNA;

摩托罗拉的oto X, Droid Maxx, Droid Ultra, Droid Mini,Droid 4, 和DroidRazr;

Kyocera的Hydro Elite;

Pantech的Marauder和Perception;

Casio的G'zOne Commando 4G LTE(这真的是这手机的名字)和 G'zOne Commando。

还好Verizon的网页上有过滤选项,比如DROID, 4G Technology, ECO Specs, Certified Pre-Owned, Global Ready, Physical Keyboard, NFC以及 Accessory Bundles.

OK,可以了。

终于,你决定了买哪部手机。

下载一堆APP然后设置你的主页。很好,现在你又要开始选择了。

这里有个APP清单按照字母顺序列出了你所有的APP。

某些手机上还有收藏夹页面。

你有N个页面可以设置主页(主页和收藏夹还是不同的)。

屏幕底部有一栏停靠栏在所有页面之间共享,但是却不包括程序列表和收藏夹页面。

不可以在锁屏界面设置快捷方式,这个快捷方式和停靠栏是不同的。

然后别忘了你还可以在同个页面上复制很多同样的图标:

如上图:这里不只一坨便便。


之后你朋友给你发了一张搞笑图片,你想保存下来。于是你看到了下面的选项:

注意:这个窗口还有滑动条

这个列表只会变得越来越长,因为你安装的所有APP都把自己加进里面。

慢慢的,通过聊天和读博客,你发现你只是见识到安卓选择问题的皮毛而已。

你还能安装自定义锁屏!

桌面启动器!

电话程序!

不同的字体!

每个选择都带来一系列的选择:主题市场,一屏接一屏的设置,永远做不完的选择。有些选择之间相互冲突有些则直接影响整个安卓系统的体验。

很有意思吧?


选择减少用户满意度

作为一个社会生物,我们往往被选择所迷惑。

我们往往认为多即是好,然而事实刚好相反,有些实验甚至可以追述到几十年前,证明并不是越多越好。

其中,最著名的应该是1995年Sheena Iyengar的“果酱瓶研究”的实验,试验中果酱的数量增加4倍购买率却降低了85%。

Iyengar的研究并不是唯一的。Barry Schwartz所著的《选择的悖论》中对这个问题有更详尽的描述。其中特别有趣的是他关于选项与顾客后悔率之间关系的讨论。你考虑的选择越多,你后悔所做的决定的概率越大,获得的满足感越少。

这个问题在传统零售业力已经够糟糕的了,但在软件世界里还要更严重。,毕竟在店里你购物后就离开了,但是在软件世界APP都很便宜而且每个APP都带来一堆选择。

安卓系统里很容易落尽一个无限选择的世界;永远都不会完全满意,永远都不能确定你用的是最好的,永远都不能。


做选择与摆弄

 

做选择和摆弄之间是有明显不同的。

生活中总有那么一些人喜欢摆弄他们的车、电脑、单车。这是一种爱好,过程本身比结果更重要。对于这群家伙来说,大量的选项是必要的,这是他们定制的基础。

我想许多鼓吹安卓灵活性的人都落入了摆弄者一类,包括一些技术博客。他们喜欢通过任意方式定制自己的手机,并不是在寻找最好的设置,而是因为每周他们都能换一个桌面。他们觉得这很有意思,但是他们不知道自己的想法和我们有多大差异。


选择降低可用性

 

我们经常说最好的产品总是简约的。实际上这并不完全正确:最好的产品是干脆果断的。

 

你可能并不完全认可一件好的产品,因为它的设计者已经站在你的角度为你做了选择。如果他们是好的设计师,做出了明智的选择,就能做出一件简单易用的产品。

但是如果他们经常撂挑子不干,那么这部分职责就会转嫁到用户身上。

就像走进一家饭店点了才,服务员还问你菜上面要放多少香菜,要炒12分钟还是18分钟?

用户有一定选择能力的时候,过多选择是一种负担。如果没有能力,那么选择就是噩梦了。

不管你知不知道怎么选,反正我是不知道怎么选。我才谷歌的那群家伙才知道怎么选。也许他们可以替我们选。

大部分人(甚至我们产品设计师自己)在用别人产品的时候都不想做一个设计师。我们只想过我们的生活而已。


选择与偏好设置

选择与偏好设置之间也是不同的。

偏好设置在支持多个用例或者用户群组的时候是个很好的方法。对应宽屏和正常显示的垂直分布和水平分布。对应年轻人与老人的小字体和大字体。

但是高效的偏好设置和过分繁琐的选择之间只有一步之遥。每个人都有偏好,包括设计设计团队里的人。(那些没能解决掉的团队分歧最终都成为了用户要面临的选择)

揉合所有个人偏好只会创造出一个臃肿的平淡无奇的产品。更不要说无法控制的界面了。

另外,用户不知道自己到底想要什么。我们想要的东西会受限于我们所知道的东西,或者说我们的期望会被经验所束缚。

想要创造出提高用户生活的产品,有时候我们必须出乎意料,并且强迫用户去适应一段时间。长期的用户满意度往往要经历一定时间的不满。

苹果公司明显已经对这种产品开发模式驾轻就熟了——从OSX到他们英特尔的过度再到IOS7——打破常规推出了一款极具前瞻性的流线型陌生产品。

另一方面,微软则接力保留所有的老选项作为WIN8的双重UI。这并不是什么值得骄傲的。无论Metro多优秀,总有一群用户坚守在老界面,因为他们更熟悉。但这样确保了Metro的留存率:微软的产品团队可以避免复杂的产品问题,因为用户可以借助他们过往的经验来解决。

同样的事情也发生在安卓系统上:放出大量的定制选项(允许手机生产商、经销商以及消费者用第三方APP来替换内置应用),安卓的产品团队就不必寻找找最佳的解决方案,从而可以做出草率的决定。

选择拉低产品质量

软件时由代码组成的。因为程序员也是人,所以BUG是无可避免的,除此之外,操作系统中移动部件的低耦合度和较大的变动性也占很大一部分原因。

想要进行高效的测试就要尽可能多的模拟产品可能的运行情况。为了修复BUG,开发者需要不断重复某一运行情况,这样才能看到系统到底发生了什么。

所以软件团队花费了大量时间寻找并修复BUG。

变化越多需要进行的测试就越多,重现一个BUG出现情况的困难就越大。

这就是为什么安卓阵营的碎片化是一个大问题——一个APP必须支持一系列的系统版本和各种不同的设备。

我们不能组织碎片化,但是我们可以避免使它更加严重。当我们引入过多选择的同时也增加了出现问题的可能性,以及需要测试的环境数量。而且其效果不是累加的而是倍增的:选择的每个选项都会成倍增加所需测试的环境数量。

但是想让他们减少选择,这个理由还不够充分。他们认为这是这只是选择带来的技术成本——那些我们在产品危险中所忽视的东西。

这也是为什么选择看似无害其实并非如此;为什么“咱们在偏好设置里加个复选框”不是什么好主意。

我们需要时间去测试和调试。当我们做这些的时候就需要付出另外一些东西。

选择的问题并不只是安卓系统独有的。只是安卓的问题如今比较严重和突出。

简单、优雅、好用、干脆的产品并不多见,因为愿意做出艰难选择的团队是很少见的。

那么,最近你删除了你产品的哪些东西?



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评论
做人如果冇梦想,同啲咸鱼有咩分别呀?!